{"id":5645,"date":"2019-02-22T14:44:40","date_gmt":"2019-02-22T14:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/thealmondconnection.com\/?p=5645"},"modified":"2019-05-28T14:46:04","modified_gmt":"2019-05-28T14:46:04","slug":"la-industria-hotelera-pone-el-foco-en-la-gestion-de-los-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thealmondconnection.com\/ca\/la-industria-hotelera-pone-el-foco-en-la-gestion-de-los-datos\/","title":{"rendered":"La industria hotelera pone el foco en la gesti\u00f3n de los datos"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>Hospitality Innovation Planet \u2013 <a href=\"https:\/\/www.expohip.com\/\">HIP\u20192019<\/a><\/strong> celebr\u00f3 esta semana su tercera edici\u00f3n en IFEMA Madrid y demostr\u00f3 el inter\u00e9s que existe en el sector de la industria hotelera por todos los aspectos relacionados con la <strong>innovaci\u00f3n<\/strong>. Muchas de las ponencias del congreso <strong>Hospitality 4.0<\/strong> se centraron en este aspecto, ya fuera desde el punto de vista de la distribuci\u00f3n comercial como de los procesos operativos o la gesti\u00f3n de los recursos humanos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5428 size-full\" src=\"https:\/\/thealmondconnection.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/HIP-3.gif\" alt=\"\" width=\"1119\" height=\"417\"><\/p>\n<p>En este sentido, <strong>el CEO de NH, Ram\u00f3n Aragon\u00e9s<\/strong>, record\u00f3 que <em>mientras las empresas tecnol\u00f3gicas como Google o Facebook eran capaces de \u201cver\u201d a su cliente varias veces cada d\u00eda, las empresas hoteleras no han conseguido todav\u00eda este nivel de conocimiento<\/em> a pesar de que tienen todos los medios para lograrlo, incluso la presencia f\u00edsica del mismo en sus establecimientos. <strong>Las grandes compa\u00f1\u00edas hoteleras cuentan con un enorme potencial pero falta estructura, equipo y estrategia para la gesti\u00f3n correcta de los datos que tienen a su alcance<\/strong> pero empieza a crecer el sentimiento de que la competitividad futura va a pasar por lograr esta comprensi\u00f3n y convertir estos datos en una ventaja competitiva.<\/p>\n<p>En la mesa redonda sobre <strong>Nuevas Estrategias de Distribuci\u00f3n B2C <\/strong>participaron <strong>Walter Lo Faro, Director Senior para el Sur de Europa de Expedia, Maialen Carbajo, Head of Travel Spain &amp; Portugal de Google y Pablo Delgado, CEO de Mirai<\/strong>. Todos coincidieron en se\u00f1alar que <strong>la voz iba a ser la fuente principal de informaci\u00f3n de datos<\/strong> en un breve periodo de tiempo por lo que las empresas tur\u00edsticas deber\u00e1n estar presentes en estas aplicaciones de voz y las que mejor gestionen esta presencia pueden dar un nuevo vuelco al sector. La falta de herramientas de la industria hotelera para la gesti\u00f3n de sus datos hacen que pierdan capacidad para competir con otros actores del canal de distribuci\u00f3n.<\/p>\n<p>Consideramos que la estrategia digital de la industria debe pasar por esta apuesta por <strong>el mejor conocimiento del cliente. Tanto en small data como en big data<\/strong>, la industria hotelera puede conocer mucho mejor al cliente de lo que lo conoce en estos momentos: atraerlo a su establecimiento, anticipar su estancia y mejorar su experiencia. <strong>Ser customer centric es imposible sin este conocimiento<\/strong> y, si la industria no invierte en este aspecto, ser\u00e1n otros agentes de distribuci\u00f3n los que se anticipen y crezcan en cuanto a cuota de mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Hospitality Innovation Planet \u2013 HIP\u20192019 celebr\u00f3 esta semana su tercera edici\u00f3n en IFEMA Madrid y demostr\u00f3 el inter\u00e9s que existe en el sector de la industria hotelera por todos los aspectos relacionados con la innovaci\u00f3n. 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