{"id":5863,"date":"2020-09-10T07:40:56","date_gmt":"2020-09-10T07:40:56","guid":{"rendered":"https:\/\/thealmondconnection.com\/?p=5863"},"modified":"2020-11-30T00:50:41","modified_gmt":"2020-11-30T00:50:41","slug":"escuchas-a-tu-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thealmondconnection.com\/es\/escuchas-a-tu-organizacion\/","title":{"rendered":"\u00bfEscuchas a tu organizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"\n

\u201cLa palabra es mitad de quien la pronuncia, mitad de quien la escucha\u201d,<\/em> dijo Michel de Montaigne. La pandemia obliga a los directivos a estar muy presentes en el d\u00eda a d\u00eda de la compa\u00f1\u00eda y a escuchar lo que sucede. Una \u00e9poca de incertidumbre, plagada de noticias poco alentadoras, en la que los equipos trabajan en remoto favorece que la cultura corporativa (si esta exist\u00eda) se diluya r\u00e1pidamente en los procesos. Y por eso, es m\u00e1s necesario que nunca tomar el pulso de la organizaci\u00f3n, entender qu\u00e9 mueve a los equipos, conocer sus dudas y sus miedos, escuchar sus necesidades. La comunicaci\u00f3n interna.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hace unos a\u00f1os, hablando con un directivo de RR.HH. del\nsector bancario reconoc\u00eda cierta envidia hacia los departamentos de marketing\nde las compa\u00f1\u00edas. Ellos tienen definido el tipo de consumidor, saben qu\u00e9\nmira en el lineal, la frecuencia de compra\u2026 Desde recursos humanos deber\u00edamos\ntener este conocimiento de nuestros colaboradores\u201d <\/em>explicaba. \u201cSomos un\ndepartamento de marketing interno\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Y esta necesidad de escuchar, de comprender se ha disparado con la pandemia. As\u00ed que, \u00bfqu\u00e9 hacemos? \u00bfHay que trabajar para mantener la cultura de la organizaci\u00f3n o nos volcamos en soluciones a corto plazo para salir de esta? \u00bfC\u00f3mo podemos ser flexibles sin perder nuestra esencia? Y lo m\u00e1s importante: \u00bfc\u00f3mo sobrevivir si la facturaci\u00f3n desciende?<\/p>\n\n\n\n

1 En primer lugar, escucha a\ntus equipos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La pandemia nos impacta de forma\nmuy desigual. Hay trabajadores muy afectados por la incertidumbre. Algunos habr\u00e1n\nincluso sufrido el dolor de la crisis sanitaria en primera persona. Otros, ser\u00e1n\nm\u00e1s esc\u00e9pticos y considerar\u00e1n excesiva la alarma creada o llegar\u00e1n a atribuirla\na un oscuro complot planetario.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSabes lo que piensan tus equipos? Hay que dise\u00f1ar un mecanismo de escucha continuada de los equipos para sondear el estado an\u00edmico de la organizaci\u00f3n. Por ejemplo: encuestas para determinar el nivel de miedo, calls<\/em> grupales en las que se reserven unos minutos para conocer el estado emocional, llamadas one-to-one en las que el responsable directo pueda hablar de forma informal con sus compa\u00f1eros.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfConoces las emociones de tus equipos?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

2 Haz que la cultura de tu organizaci\u00f3n cobre vida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cualquier decisi\u00f3n que se tome a corto plazo debe entenderse\ndentro de la esencia de la compa\u00f1\u00eda. Si nos limitamos a dar volantazos para\nesquivar obst\u00e1culos, es muy probable que perdamos el equipo por el camino y\nacabemos en la cuneta.<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, cuida la comunicaci\u00f3n interna<\/strong> y visibiliza siempre la cultura corporativa. Y trabaja por que en esta cultura se enmarque cualquier decisi\u00f3n que haya que tomar para afrontar la situaci\u00f3n actual: reducciones de salarios, ERTEs, salidas del equipo directivo, ventas o desinversiones\u2026<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que una m\u00e1xima de la cultura en las organizaciones\nes la visibilidad: tiene que estar presente en la mayor parte de acciones de la\ncompa\u00f1\u00eda, y en un mundo remoto, m\u00e1s a\u00fan. Comunica, comunica y comunica.<\/p>\n\n\n\n

3 Transparencia en las\ndecisiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los equipos entender\u00e1n mucho mejor\nlas decisiones explicadas de forma transparente. Al explicar, hay que tener muy\nen cuenta las certezas: lo que sabemos que suceder\u00e1 o no; as\u00ed como las\nincertidumbres, que habr\u00e1 que limitar al m\u00e1ximo. Las organizaciones opacas, sin\nuna cultura s\u00f3lida, en las que el equipo directivo no asuma el liderazgo que se\nespera, y no se comuniquen las decisiones como esperan los equipos, pueden\ntener dificultades para continuar.<\/p>\n\n\n\n

4 Comunicaci\u00f3n m\u00e1s humana<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En ocasiones la comunicaci\u00f3n interna <\/strong>ha pecado de ser excesivamente informativa y unidireccional. El flujo de comunicaci\u00f3n va de direcci\u00f3n a colaboradores, y se facilitan informaciones de contenido t\u00e9cnico: horarios, protocolos, prevenci\u00f3n de riesgos, cumplimiento\u2026 Hay que conectar emocionalmente con los equipos. Es el momento de una comunicaci\u00f3n m\u00e1s emotiva; crea espacios y momentos que lo faciliten.<\/p>\n\n\n\n

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Necesitamos una comunicaci\u00f3n m\u00e1s emocional<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

5 Sube al CEO al escenario<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En estos momentos deben ser el CEO\ny el equipo directivo quienes salgan a primera l\u00ednea a dar las explicaciones\noportunas, para generar el m\u00e1ximo de empat\u00eda y de credibilidad por los planes\nde futuro. La sensaci\u00f3n de liderazgo debe estar presente en todo momento. En\neste punto, conviene adaptar la narrativa de la compa\u00f1\u00eda a situaci\u00f3n COVID,\npero de esto ya hablaremos en otro post.<\/p>\n\n\n\n

6 Trabaja por mantener la\nreputaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En momentos dif\u00edciles, en los que\nhay ERTEs y salidas de trabajadores, hay que tener en cuenta que la reputaci\u00f3n\nde nuestra compa\u00f1\u00eda depende de todos aquellos con los que nos relacionamos:\nincluyendo excompa\u00f1eros. Todos conocemos la triste imagen del responsable de\nseguridad que te da 10 minutos para que recojas en una caja de cart\u00f3n tus\npertenencias y salgas de la empresa sin despedirte de tus compa\u00f1eros. <\/p>\n\n\n\n

El recuerdo que mantengan de\nnosotros las personas que pierden su empleo es importante. Pon en marcha\nprotocolos de salida para limitar lo dif\u00edcil del trance, empatizando con cada\npersona y prestando el apoyo que puedas ofrecer como organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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