Saps en quin ‘moment’ estàs?
L’escenari d’emergència sanitària ens imposa noves regles i una paraula clau: ADAPTACIÓ. Per això, no només els CEO i directius han hagut (i hauran) d’adaptar els seus negocis, sinó que els DIRCOM tenen la responsabilitat de traslladar aquest canvi a una nova estratègia de comunicació.
Com ja s’ha demostrat en crisis anteriors, davant situacions d’incertesa, la comunicació és fonamental. I tot responsable de comunicació ha de vetllar perquè tota l’organització adopti una estratègia comuna, coherent i consistent.
A The Almond hem definit 4 moments. Quin és el teu ‘moment’?
RE-DEFINIR. Perquè el teu negoci ha canviat, el teu relat i la teva forma d’explicar-ho també ho han de fer. Has pensat com vols ser percebut a partir d’ara? En què ha canviat el teu negoci? Quina és ara la teva proposta de valor? Els teus públics han de saber que t’has adaptat a la situació i que aquesta capacitat d’adaptació pot donar resposta a les seves necessitats actuals. Sigues sincer: segueixes utilitzant els mateixos missatges corporatius que abans del confinament?
En funció del teu sector, és molt probable que l’exercici acabi amb uns resultats negatius. Has pensat com la comunicació corporativa pot ajudar-te a explicar-ho? Com comunicar els resultats semestrals, elaborar la memòria anual, preparar discursos dels directius… per contextualitzar els resultats i explicar les mesures que s’estan introduint per demostrar la capacitat d’adaptació de la teva organització?
RE-CONNECTAR. Aquests mesos hem estat permanentment connectats a través de la tecnologia; però ara tenim l’oportunitat de tornar a fer-ho també en el món real. Però perquè la comunicació es converteixi en connexió, aquesta s’ha de basar en l’empatia i l’emoció. Saps quines són les principals preocupacions i necessitats actuals dels teus públics? Estàs disposat a escoltar i donar-los resposta? Creus que la teva organització pot convertir-se en un actor clau en cas de rebrot? Ho has explicat? Mantens una via de comunicació sòlida amb els teus proveïdors per entendre com els està afectant la situació i buscar solucions en cas que sorgeixin noves necessitats? Coneixes les iniciatives que estan impulsant associacions i organismes públics? Si consideres que pots aportar valor en el context actual, estàs aconseguint que la teva veu es tingui en compte?
Restablir i enfortir les relacions és clau per impulsar el creixement o el posicionament de la companyia en un entorn determinat.
RE-ORGANITZAR. En aquesta nova etapa tenim un protocol sanitari que hem de difondre a tots els membres de l’organització. Perquè realment funcioni i sigui efectiu cal comunicar-lo bé, tant a l’equip intern com als clients. Com has integrat els missatges post-COVID en la teva estratègia? S’ha convertit en un nou eix de comunicació interna? Potser en el principal? T’has assegurat que la informació es transmeti de forma rigorosa i acabi amb els possibles rumors que sorgeixen inevitablement a causa de la incertesa de el moment? Els responsables dels equips tenen la formació i capacitats necessàries per garantir la comunicació en cascada dins de l’organització? Té sentit mantenir l’estratègia que havies plantejat prèviament? A-D-A-P-T-A-C-I-Ó
RE-START. Teletreball amb els nens a casa, treball presencial amb doble càrrega de treball per garantir els serveis essencials o, fins i tot, aturada a causa d’un ERTO. Sens dubte, els equips han estat a l’alçada durant aquests mesos, independentment de l’opció laboral que els ha tocat viure. Com a Dircom, un dels grans reptes que tindràs aquest estiu o de cara al setembre és precisament AGRAIR per REACTIVAR. Hauràs reforçar la sensació de ser una organització people-centric, garantir que els directius expliquen bé als seus equips les mesures de seguretat adoptades, informar de noves opcions com el teletreball, o noves formes d’avaluació de l’acompliment. Cal crear el relat “marc” RE-START i declinar-lo en les diferents àrees, de manera que l’organització avanci amb un missatge clar, homogeni i positiu.
Les decisions en l’àmbit de les persones que s’hagin pres durant aquest confinament i els propers mesos marcaran sens dubte l’orgull de pertinença i el benestar dels equips.
