¿Sabes en qué ‘momento’ estás?
La nueva normalidad impone nuevas reglas y una palabra clave: ADAPTACIÓN. Para ello, no sólo los CEO y directivos han tenido (y tendrán) que adaptar sus negocios, sino que los DIRCOM tienen la responsabilidad de trasladar ese cambio a una nueva estrategia de comunicación. Como ya se ha demostrado en crisis anteriores, ante situaciones de incertidumbre, la comunicación es fundamental. Y todo responsable de comunicación debe velar por que toda la organización adopte una estrategia común, coherente y consistente.
En The Almond apuntamos 4 ‘momentos’ que creemos que engloban las distintas realidades y retos a los que hoy se enfrentan las compañías. ¿Cuál es tu ‘momento’?
RE-DEFINIR. Porque tu negocio ha cambiado, tu relato y tu forma de contarlo también deben hacerlo. ¿Has pensado cómo quieres ser percibido a partir de ahora? ¿En qué ha cambiado tu negocio? ¿Cuál es ahora tu propuesta de valor? Tus públicos deben saber que te has adaptado a la situación y que esta capacidad de adaptación puede dar respuesta a sus necesidades actuales. Sé sincero: ¿sigues utilizando los mensajes corporativos previos al confinamiento? En función de tu sector, es muy probable que el ejercicio acabe con unos resultados negativos. ¿Has pensado cómo puede ayudar la comunicación corporativa a explicarlo? ¿Cómo comunicar los resultados, elaborar la memoria anual, preparar discursos de los directivos … para contextualizar los resultados y explicar las medidas que se están introduciendo para explicar la capacidad de adaptación de tu organización?
RE-CONECTAR. Estos meses hemos estado permanentemente conectados a través de la tecnología; sin embargo, ahora tenemos la oportunidad de comunicarnos también en el mundo real. Pero para que la comunicación se convierta en conexión, ésta debe basarse en la empatía y la emoción. ¿Sabes cuáles son las principales preocupaciones y necesidades actuales de tus públicos?, ¿estás dispuesto a escuchar y dar respuesta?, ¿crees que tu organización puede convertirse en un actor clave en caso de rebrote?, ¿lo has explicado? ¿Mantienes una vía de comunicación sólida con tus proveedores para entender cómo les está afectando la situación y buscar soluciones en caso de que surjan nuevas necesidades? ¿Conoces las iniciativas que están impulsando asociaciones y organismos públicos? Si crees que puedes aportar, ¿estás consiguiendo que tu voz se tenga en cuenta?
Restablecer y fortalecer las relaciones puede ser clave para impulsar el crecimiento o el posicionamiento de la compañía en un entorno determinado.
RE-ORGANIZAR. La ‘nueva normalidad’ impone un nuevo protocolo sanitario para transmitir. Pero para que realmente funcione y sea efectivo hay que comunicarlo bien, tanto al equipo interno como a los clientes. ¿Cómo has integrado los mensajes post-COVID en tu estrategia? ¿Se ha convertido en un nuevo eje de comunicación interna? ¿quizás en el principal? ¿Te has asegurado de que la información se transmita de forma rigurosa y aplaque los posibles rumores que surgen inevitablemente debido a la incertidumbre del momento? ¿Los responsables de los equipos tienen la formación y capacidades necesarias para garantizar la comunicación en cascada dentro de la organización? ¿Tiene sentido mantener la estrategia que habías planteado previamente? A-D-A-P-T-A-C-I-Ó-N
RE-START. Teletrabajo con los niños en casa, trabajo presencial con doble carga de trabajo para garantizar los servicios esenciales o, incluso, parón debido a un ERTE. Sin duda, los equipos han estado a la altura durante estos meses, independientemente de la opción laboral que les ha tocado vivir. Como Dircom uno de los grandes retos que tendrás este verano o de cara a septiembre es precisamente AGRADECER para REACTIVAR. Deberás reforzar la sensación de ser organización people-centric, asegurar que los directivos explican bien a sus equipos las medidas de seguridad adoptadas, informar de nuevas opciones como el teletrabajo, o nuevas formas de evaluación del desempeño. Hay que crear el relato “marco” RE-START y declinarlo en las distintas áreas, de forma que la organización avance con un mensaje claro, homogéneo y positivo.
Las decisiones en el ámbito de las personas que se hayan tomado durante este confinamiento y los próximos meses marcarán sin duda el ‘orgullo de pertenencia’ y el bienestar de los equipos.
