‘Poner orden’ en la comunicación de las organizaciones
Últimamente son muchos los clientes y potenciales que nos llaman porque ‘necesitan poner orden’ en la comunicación de sus organizaciones. Pero… ¿qué significa exactamente poner orden? ¿guardar de forma organizada, eficiente y coherente? ¿o más bien eliminar todo aquello innecesario?
Si alguien sabe de orden ésa es la gurú Marie Kondo. Así que, asumiendo que cada organización tiene una realidad y unas necesidades distintas y, como si fuésemos l@s Kondo de las organizaciones, hemos adaptado su método al entorno empresarial:
EL ORDEN DEPENDE DE NUESTRO PROPÓSITO
El orden, dice Kondo, depende de los valores personales y el tipo de vida que uno desea llevar. Lo mismo pasa en las organizaciones. El propósito y los valores de la empresa nos ayudan a determinar qué es importante y qué no. Solo tiene sentido mantener aquello que contribuye a conseguir nuestro propósito corporativo; el resto es prescindible. Es más, debemos eliminarlo porque crea caos y confusión sobre lo que queremos ser. Si nuestra compañía se dedica a fabricar productos infantiles, ¿tiene sentido que haga suya una causa que tiene que ver con la gente mayor? ¿o que una marca de alimentación se implique en un proyecto de movilidad? Todas las causas son buenas, pero ¿tienen relación con quiénes somos y nuestro propósito? El orden en la organización podríamos decir que es esta COHERENCIA.
ELIMINAR PARA EVITAR EL EFECTO REBOTE
La gurú del orden llama ‘efecto rebote’ a esa falsa sensación de orden que se genera cuando nos dedicamos a meter todo aquello innecesario en cajas y armarios. Están ocultos, pero siguen estando allí. De ahí que el primer paso deba ser deshacerse de ellos, puesto que ‘acumular’ no contribuye al orden. Pongamos un ejemplo en el área de comunicación: las redes sociales y los canales de comunicación interna. ¿Realmente es necesario tener un perfil corporativo en twitter, Facebook, Instagram, linkedin, Youtube, además de una intranet, newsletter mensual emailAlert semanal y una app corporativa? Muchas organizaciones crean perfiles en estas redes sociales porque ‘tenemos que estar’ o porque ‘si no estás presente, estás muerto’. ¿De veras? ¿Tiene sentido estar en Instagram cuando nuestro producto se dirige a un público mayor? ¿Somos capaces de generar contenido interesante para todos los canales? ¿Hemos analizado cuántas veces puede llegar a recibir un mismo tema sin aportar nada nuevo una persona que tenga algún vínculo con la compañía? La saturación transmite caos y desinterés. En este punto, la consigna sería “mejor poco, pero relevante”.
ORGANIZAR POR CATEGORÍAS, NO POR UBICACIONES
O en el caso de las organizaciones, diríamos… no por departamentos. Es importante ver qué herramientas y canales utiliza TODA la organización para transmitir sus mensajes y relacionarse con los públicos estratégicos. No importa si ese canal lo gestiona RRHH, Marketing o Comunicación, porque lo que se busca es evitar el exceso y la sobreinformación. Hagamos una lista con todas las herramientas que tenemos en marcha, analicemos a qué público se dirigen y si tienen sentido. Y, sobre todo, midamos los resultados para saber si realmente son efectivas.
¿TE HACE FELIZ?
Si en el terreno personal y doméstico debemos plantearnos si cada uno de los elementos que almacenamos nos hace felices, en el entorno de las organizaciones la pregunta que deberíamos plantearnos sería “¿Te sientes orgulloso?”. Las personas que nos llaman para poner orden son también ‘víctimas’ de la sobreinformación que genera el caos. Su percepción, el sentimiento que les generan las distintas herramientas (hastío, poco interés, repetición, saturación, indiferencia…) es probablemente el sentimiento que genere al resto de la audiencia. De ahí que sea importante no cometer el error comunicar por comunicar, sino de generar contenidos que puedan tener auténtico interés.
Se podría escribir un libro con ejemplos y casuísticas concretas. Pero si algo hemos aprendido a lo largo de nuestra experiencia, y aun a riesgo de parecer una obviedad, es que la coherencia y la relevancia son los criterios que deberían guiar ese ansiado orden en la comunicación de las organizaciones.
