Blog

setembre 10, 2020 by comms

Escoltes la teva organització?

La paraula és meitat de qui la pronuncia, meitat de qui l’escolta”, va dir Michel de Montaigne. La pandèmia obliga els directius a ser molt presents en el dia a dia de la companyia i escoltar el que succeeix. Una època d’incertesa, plena de notícies poc encoratjadores, en la qual els equips treballen en remot afavoreix que la cultura corporativa (si aquesta existia) es dilueixi ràpidament en els processos. I per això, es més necessari que mai prendre el pols de l’organització, entendre què mou els equips, conèixer els seus dubtes i les seves pors, escoltar les seves necessitats: la comunicació interna.

Fa uns anys, parlant amb un directiu de RR.HH. del sector bancari reconeixia certa enveja cap els departaments de marketing de les companyies. “Ells tenen definit el tipus de consumidor, saben què mira en el lineal, la freqüència de compra… Des de recursos humans hauríem de tenir aquest coneixement dels nostres col·laboradors”, explicava. “Som un departament de marketing intern”.

I aquesta necessitat d’escoltar, de comprendre, s’ha disparat amb la pandèmia. Així que, què fem? Cal treballar per mantenir la cultura de l’organització o apostem per solucions a curt termini per sortir d’aquesta? Com podem ser flexibles sense perdre la nostra essència? I el més important: com sobreviure si la facturació descendeix?

1 En primer lloc, escolta els teus equips

La pandèmia ens impacta de forma molt desigual. Hi ha treballadors molt afectats per la incertesa. Alguns hauran inclús patit el dolor de la crisi sanitària en primera persona. D’altres seran més escèptics i consideraran excessiva l’alarma creada o inclús l’atribuiran a un obscur complot planetari.

Saps què pensen els teus equips? Cal dissenyar un procés d’escolta contínua dels equips per sondejar l’estat anímic de l’organització. Per exemple: enquestes per determinar el nivell de por, calls grupals on es reservin uns minuts per conèixer l’estat emocional o trucades one-to-one on el responsable directe pugui parlar de forma informal amb els seus companys.

Saps com es senten els teus equips?

2 Fes que la cultura de la teva organització prengui vida

Qualsevol decisió que es prengui a curt termini ha d’entendre’s dins l’essència de la companyia. Si ens limitem a fer cops de volant per esquivar els obstacles, és molt probable que perdem l’equip pel camí i acabem al voral.

Per tant, comunica i fes sempre visible la cultura corporativa. I treballa perquè en aquesta cultura s’emmarqui qualsevol decisió que s’hagi de prendre per afrontar la situació actual: reduccions de salaris, ERTEs, sortides de l’equip directiu, vendes o desinversions…

Recorda que una màxima de la cultura en les organitzacions és la visibilitat: ha de ser present en la major part de les accions de la companyia, i en un mon ‘en remot’, més encara. Comunica, comunica i comunica.

3 Transparència en les decisions

Els equips entendran molt millor les decisions explicades de forma transparent. En explicar, cal tenir molt en compte les certeses: el que sabem que succeirà o no; així com les incerteses, que caldrà limitar al màxim. Les organitzacions opaques, sense una cultura sòlida, on l’equip directiu no assumeixi el lideratge que s’espera, i no es comuniquin les decisions com esperen els equips, poden tenir dificultats per continuar.

4 Comunicació més humana

De vegades la comunicació interna ha pecat de ser excessivament informativa i unidireccional. El flux de comunicació va de direcció a col·laboradors, i es faciliten informacions de contingut tècnic: horaris, protocols, prevenció de riscos, compliment… Cal connectar emocionalment amb els equips. És el moment d’una comunicació més emotiva; crea espais i moments que ho facilitin.

necessitem una comunicació més humana

5 Puja el CEO a l’escenari

En aquests moments ha de ser el CEO i l’equip directiu qui surtin a la primera línia a donar les explicacions oportunes, per generar el màxim d’empatia i de credibilitat per als plans de futur. La sensació de lideratge ha de ser present en tot moment. En aquest punt, convé adaptar la narrativa de la companyia a situació COVID, però d’aquest tema ja en parlarem en un altre post.

6 Treballa per mantenir la reputació de la teva organització

En moments difícils, on hi ha ERTEs i sortides de treballadors, cal tenir en compte que la reputació de la nostra companyia depèn de tots aquells amb qui ens relacionem: incloent excompanys. Tots coneixem la trista imatge del responsable de seguretat que dona 10 minuts per recollir les teves pertinences en un caixa de cartró i surtis de l’empresa sense acomiadar-te dels teus companys.

El record que mantinguin de nosaltres les persones que perden la seva feina és important. Posa en marxa protocols de sortida per limitar la part més difícil, empatitzant amb cada persona i donant el suport que puguis oferir com a organització.

Switch The Language