Blog

març 11, 2021 by comms, Corporate

Tens una narrativa COVID?

Has pensat en com adaptar el relat corporatiu al context COVID? Sembla que estiguem programats per vendre imatges positives i, quan ens enfrontem a situacions més delicades, no tots els departaments de comunicació saben donar les explicacions convenients.

No estem parlant de comunicació de crisi. Després de mesos d’incertesa no hi ha manual que valgui. Es tracta de llegir el context i saber traduir als teus públics l’estratègia revisada de l’organització, transmetent tranquil·litat, adaptabilitat i determinació per superar els obstacles.

Has pensat en com enfocar la memòria anual corporativa d’aquest exercici? En com preparar les notes de premsa de resultats econòmics? I com explicaràs les noves adaptacions de el pla de negoci als equips?

Es tracta d’abordar la comunicació de forma integral per explicar a tots els teus públics la nova realitat de la teva companyia. En moments d’incertesa, l’opacitat, però també la manca de coherència són els pitjors aliats. La clau està en la dosi, ja que mostrar-nos excessivament assegurances o optimistes pot fer que sembli que no som conscients de les dificultats del context actual.

¿Veuràs reduïda la teva facturació aquest any? En comunicació financera és desitjable poder explicar el bon curs de l’empresa i com es creix complint les fases de el pla estratègic. Hi ha, però, una regla d’or: “agafa el toro per les banyes”. Els periodistes econòmics i analistes poden encaixar una reducció de facturació i una desviació de resultats -fins i tot poden ‘defensar’ si s’explica de forma oberta i transparent-, el que no acceptaran és que no s’expliqui convenientment i no es detallin les mesures que es pensa adoptar per revertir la situació.

Molts sectors s’estan veient molt afectats per les restriccions actuals. Si aquest és el teu cas, explica amb transparència l’efecte i com preveus superar la situació, com en aquest encertat exemple de San Miguel.

Per què ens agrada aquest exemple?

  • Accepta resultats negatius.
  • Explica que la bona gestió i resultats de l’exercici anterior ha permès no només sobreviure sinó ajudar.
  • Aquest ajut es tradueix en mantenir llocs de treball i ajudar a un altre públic clau, com és la restauració.
  • Destaca la seva contribució a la recuperació econòmica de país.
  • No perd el rumb del seu propòsit corporatiu ni es desvia de la seva aposta per la sostenibilitat

Però … i si la pandèmia t’ha convertit en protagonista? Hospitals i personal sanitari, empreses de el sector farmacèutic, centres de recerca … Són moltes les organitzacions que estan assumint un paper clau i que poden adoptar un major protagonisme en el moment actual. És el moment, per tant, de revisar el relat com a organització per poder transmetre als públics clau (equips interns, talent extern, consumidors, reguladors, inversors …) la immensa tasca que s’està realitzant. En el cas d’aquestes organitzacions, el risc està en què la voràgine del dia a dia per donar resposta a la nova situació s’oblidi una cosa tan important com agrair, explicar, motivar … en definitiva, comunicar.

L’impacte de la pandèmia és tan enorme que, tant si t’ha reforçat com a organització, com si t’ha impactat negativament, és molt probable que hagis de reajustar els teus plans i revisar el teu narrativa, així com replantejar la teva estratègia de comunicació.

Leave a Reply

L'adreça electrònica no es publicarà.

Switch The Language