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marzo 11, 2021 by comms, Corporate

¿Tienes una narrativa COVID?

¿Has pensado en cómo adaptar el relato corporativo al contexto COVID? Parece que estemos programados para vender imágenes positivas y, cuando nos enfrentamos a situaciones más delicadas, no todos los departamentos de comunicación saben dar las explicaciones convenientes.

No estamos hablando de comunicación de crisis. Tras meses de incertidumbre no hay manual que valga. Se trata de leer el contexto y saber traducir a tus públicos la estrategia revisada de la organización, transmitiendo tranquilidad, adaptabilidad y determinación para superar los obstáculos.

¿Has pensado en cómo enfocar la memoria anual corporativa de este ejercicio? ¿En cómo preparar las notas de prensa de resultados económicos? ¿Y cómo explicarás las nuevas adaptaciones del plan de negocio a los equipos?

Se trata de abordar la comunicación de forma integral para explicar a todos tus públicos la nueva realidad de tu compañía. En momentos de incertidumbre, la opacidad, pero también la falta de coherencia son los peores aliados. La clave está en la dosis, puesto que mostrarnos excesivamente seguros u optimistas puede hacer que parezca que no somos conscientes de las dificultades del contexto actual.

¿Verás reducida tu facturación este año? En comunicación financiera es deseable poder explicar el buen curso de la empresa y cómo se crece cumpliendo las fases del plan estratégico. Hay, sin embargo, una regla de oro: “coge el toro por los cuernos”. Los periodistas económicos y analistas pueden encajar una reducción de facturación y una desviación de resultados –incluso pueden ‘defenderla’ si se explica de forma abierta y transparente-, lo que no aceptarán es que no se explique convenientemente y no se detallen las medidas que se piensa adoptar para revertir la situación.

Muchos sectores se están viendo muy afectados por las restricciones actuales. Si éste es tu caso, explica con transparencia el efecto y cómo prevés superar la situación, como en este acertado ejemplo de San Miguel

¿Por qué nos gusta este ejemplo?

  • Acepta resultados negativos.
  • Explica que la buena gestión y resultados del ejercicio anterior ha permitido no solo sobrevivir sino ayudar.
  • Esta ayuda se traduce en mantener puestos de trabajo y ayudar a otro público clave, como es la restauración.
  • Destaca su contribución a la recuperación económica del país.
  • No pierde el rumbo de su propósito corporativo ni se desvía de su apuesta por la sostenibilidad

Pero… ¿y si la pandemia te ha convertido en protagonista? Hospitales y personal sanitario, empresas del sector farmacéutico, centros de investigación… Son muchas las organizaciones que están asumiendo un papel clave y que pueden adoptar un mayor protagonismo en el momento actual. Es el momento, por tanto, de revisar el relato como organización para poder transmitir a los públicos clave (equipos internos, talento externo, consumidores, reguladores, inversores…) la inmensa labor que se está realizando. En el caso de estas organizaciones, el riesgo está en que la vorágine del día a día por dar respuesta a la nueva situación se olvide algo tan importante como agradecer, explicar, motivar… en definitiva, comunicar.

El impacto de la pandemia es tan enorme que, tanto si te ha reforzado como organización, como si te ha impactado negativamente, es muy probable que tengas que reajustar tus planes y revisar tu narrativa, así como replantear tu estrategia de comunicación.

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